Onaylanan İkame Araç Uzatması Teslim Edilmedi, Koordinasyon Eksikliği

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında 14 günlük ikame araç hakkım bulunuyor. Aracım kaza nedeniyle serviste olduğu için 10 Ağustos’ta 7 günlük ikame araç tahsis edildi. Poliçe numaram 307000204179822, araç plakam 34 pfn 366’dır.

15 Ağustos’ta, aracımın servisteki işlemleri devam ettiği için ikame araç süresinin uzatılması talebinde bulundum. 17 Ağustos’ta Hara Filo mevcut aracı teslim almak için geldi. Kendilerine uzatma talebimin olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “Uzatma onaylanırsa tekrar araç tahsis edilir” denilerek araç benden geri alındı.

Daha sonra Sompo Sigorta ile defalarca görüşmem sonucunda, uzatma talebimin 17 Ağustos’ta onaylandığını öğrendim. Ancak bugün itibarıyla 3 gündür tarafıma yeni bir araç tahsis edilmedi. Sompo Sigorta “Hara Filo’ya bildirdik” derken, Hara Filo araç olmadığını söylüyor ve iki firma arasındaki bu koordinasyon eksikliğinin bedelini poliçe sahibi olarak ben ödüyorum.

Poliçemde tanımlı olan ve uzatılması onaylanan ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamıyorum. Aracım hâlâ serviste ve günlük ulaşım ihtiyacım devam ediyor. Onaylanmış ikame aracımın derhal tahsis edilmesini ve araçsız kaldığım sürenin 14 günlük ikame araç hakkımdan düşülmemesini talep ediyorum.

Sompo Sigorta’dan konuyla ilgili acil ve somut bir çözüm bekliyorum.