Sompo Sompo Sigorta'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İkame Araç Hakkımın Gecikmesi!

Mesut · 2026-01-19T21:04:14+03:00

Sompo Sigorta’dan yapmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 41 *** 535 plakalı aracım 08 Ocak 2026 tarihinde fırtına, hava muhalefeti ve çatı parçalarının araca düşmesi sonucu hasar gördü. Aynı gün Sompo Sigorta ile görüşerek aracı tarafıma yönlendirilen Gebze / Kocaeli’deki Autoplus adlı yetkili servise çektim. Hasar sürecinde ekspertiz hasar raporu düzenlendi, araçta oluşan hasar ve hasar kaydı da bu raporda net şekilde yer aldı. Poliçemde belirtilen 1 haftalık ikame araç hakkım olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır bu haktan yararlanamıyorum. Sompo Sigorta yetkilileri ile üç kez telefon görüşmesi yapmama rağmen her seferinde Mondial mail servisinden, cam kırılması, lastik patlaması gibi hafif hasarlarda ikame araç hakkı olmadığına dair standart bir e‑posta gönderildi. Oysa aracımın hasarı ekspertiz raporuyla tespit edilmiş durumda ve araç serviste onarım sürecinde bulunuyor. Servisin verdiği bilgiye göre araç hasar onayı ve parça tedariki süreçleriyle birlikte bakım ve onarım süresinin yaklaşık 15–20 gün daha süreceği öngörülüyor. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak adına, Sompo Sigorta yetkililerinin ekspertiz hasar raporunu yeniden inceleyerek sistemlerindeki hatalı kaydı düzeltmelerini ve poliçemde açıkça belirtilen 1 haftalık ikame araç hakkımı derhal sağlamalarını talep ediyorum.

Sompo

Sayın Mesut M, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 21.01.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.

Mesut

Full genişletilmiş kasko kapsamında, fırtına hasarlı aracımın durumu kasko teminatına dahil ve aracım bakımda parça beklerken iken, poliçe 13. Sayfasında ilk maddede araç parça bekleme 24 saatin üzerinde ise ve ekspertiz onayı varsa 1 hafta ikame araç verilir maddesi tezahür etmiş, eksper hakkınız var, hatalı acılan cam kırılması düzeltilip, dosya güncellemesi yapmışken, sompo merkezden gelen telefonda " bu hasara ikame veremiyoruz kaza / çarpışma olursa veriyoruz " şeklinde bilgi verildi. Bu konuda daha kapsamlı bir sigorta olmadığını, fırtınalı havada hasarlarda ikame araç verilmez şeklinde bir madde olmadığını ancak, "maalesef bu durum böyle " diye tutarsız ve mantıksız bir cevap aldım. Bu şartlarda Sompo Sigorta ile bir daha çalışmayacağımı, satış sonrası hizmet memnuniyetsizliğimi, yetkililere özellikle bildirdim. Belki maduriyetle ilgili bir şikayet kapanacak ancak bu davranış, bu leke kalıcı. Sompo Sigortaya değil ama bu konuda derdimi anlatabildiğim Şikayet Var platformuna teşekkür ederim.