Sompo Sigorta'dan İkame Araç Teklifi Uygunsuz Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sompo Sigorta tarafından yaptırmış olduğum kasko sözleşmeme uygun olarak ikame araç hizmeti alamadım. Günümüz ekonomik koşullarında araç sahiplerinin araçlarına yakıt almasının bile zorlayıcı olduğu bir dönemde
2008 Model aracıma sırf markası nedeniyle- Volvo- binbir zorluklarla yüksek teminatlar ödeyerek kasko yaptırmaktayım. Aracımla ışıklarda beklerken hızla gelen bir aracın arkadan aracıma çarpması nedeniyle 09-06-2026 yüzde yüz haklı olarak kaza geçirdim. Aracımın 5 gün boyunca serviste kalması gerektiği için aracımı servise bıraktığım gün kasko yaptırdığım sigorta şirketinden ikame araç talebinde bulundum. Sigorta şirketinin yönlendirdiği kiralama şirketi ellerinde başka araç olmadığı gerekçesi ve dayatması ile benim kullanımıma uygun olmayan - koltuk ayarı yapılamayan, anahtarı bozuk, oldukça boş paket olan, sıklıkla şantiyelerde kullanılan, sözleşmemde olmayan bir model aracı seçenek olarak tarafıma sundu. Israrla bu ve bunun benzeri ikinci aracı seçmem dışında bir araç tahsis edemeyeceklerini iki araçtan birini zorunlu olarak seçebileceğim ifade edildi. Durumu sigorta şirketine bildirmeme rağmen ilgili arkadaşlar çözüm üretmek yerine, talebimi başkaca bir şirkete yönlendirebilecekken ve kurumsal bir ağızla, sanki sadece o kiralama şirketine mecbur ve mahkummuşum gibi yapabilecekleri bir şey olmadığını, şikayet için talep oluşturmak isteyip istemediğimi defalarca tekrarlayıp durdular. Bir ikame araç tahsis etmek bu kadar zor olmamalı, müşteri memnuniyetini öncelemeyen, çözüm değil problem odaklı sorunlara yaklaşılan bu tavrı şiddetle kınıyor, ödediğim kasko bedeline hayıflanıyor, hiçbir suretle mağduriyetimin giderilmesine ilişkin bir çözüm üretilememesi nediyle de üç gündür araçsız olarak işime yürüyerek geliyorum. Sigorta şirketinin bu tarz ve üslupta olan kiralama şirketleri ile anlaşmalarının olması, müşterilerin bu ve benzeri uygulamalara maruz bırakılması, kaza geçiren kişilere gösterilmesi gereken özen ve hassasiyetin olmayışı oldukça düşündürücüdür.
İlgili ve çok yetkili şirket temsilcilerinin bilgisine...