Kasko Hasarında Uzun Bekletilme Ve Parça Değişimi Reddi

Sompo Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında ilk kez hasar yaşadığım bir süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı 2025 yılının Şubat ayında aldığım günden beri kaskolu kullanıyorum, 2026 Şubat ayında da poliçemi yeniledim. Poliçe numaram 307000211707638’dır. 28.04.2026 tarihinde Kocaeli / Başiskele’de kaza yaptım, tüm tutanaklar, fotoğraflar ve belgeler eksiksiz şekilde hazırlandı.

Hasarımın kaskodan karşılanması için Sompo Sigorta’nın kendi sisteminde yönlendirdiği anlaşmalı servise aracımı götürdüm. Ancak bu servis yaklaşık iki hafta boyunca hasar dosyamı açamadı, Sompo Sigorta tarafında entegrasyon tamamlanmadığı için sisteme giriş yapamadıklarını belirttiler. Yaklaşık iki haftalık beklemenin ardından hasar dosyam açıldı, bu defa da işlemin durdurulduğu, dosyanın şüpheli işlem olarak değerlendirildiği ve eksperin gelip aracı inceleyeceği söylendi. Eksper aracı inceledi ve herhangi bir şüpheli durum olmadığını belirtti.

Buna rağmen dosya tekrar değerlendirildiğinde bu kez sadece tampon braketi değişimi onaylandı, tampon ve panjur gibi parçaların değiştirilmesi yerine onarılıp takılması gerektiği ifade edildi. Aracım 2011 model ve daha önce tampon ve panjurda boya vb. İşlemler olduğu için, serviste yapılan incelemede bu parçaların onarılarak tekrar takılmasının sağlıklı olmayacağı, kısa sürede atma, kopma gibi sorunlar yaşanabileceği, dolayısıyla değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Şu anda aracım serviste bekliyor ve tampon ile panjurun sağlıklı bir şekilde değişmesi gerektiği herkesçe biliniyor olmasına rağmen, sigorta şirketi bu değişimi onaylamıyor.

Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı açtılar ve üç iş günü içinde arayacaklarını söylediler. Ancak arama yapılmadı, üçüncü gün yalnızca SMS gönderilerek tampon ve panjur değişiminin onaylanmadığı, sadece onarım yapılacağı bildirildi. Herhangi bir eksik belge, şüpheli durum ya da çelişki yokken, “parça eski” gerekçesiyle değişim yerine onarım dayatılması hem müşteri memnuniyetine hem de kasko mantığına aykırıdır. Eğer tampon ve panjurun değişim ücretini kendim ödeyeceksem, yıllardır kasko primi ödememin bir anlamı kalmamaktadır.

Sompo Sigorta’yı kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettim, ancak ilk hasar dosyamda yaşadığım bu süreçte hem gereksiz bekletilmem hem de haklı talebimin reddedilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın güvenli ve sağlıklı şekilde kullanımı için gerekli olan tampon, panjur ve bağlantı elemanlarının, servis raporu da dikkate alınarak kasko kapsamında değiştirilmesini ve hasarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.