Sompo Sigorta'dan İkame Araç Talebimin Haksız Ve Kötü Niyetli Reddedilmesi

Sompo Sigorta kapsamındaki poliçemden doğan ikame araç hakkımı kullanmak isterken, mağduriyetimin üstüne bir de haksız muameleyle karşılaştım. İkamet ettiğim yerde geceleri hava sıcaklığı neredeyse -10 derecelere düşüyor. Sabah aracımı çalıştırdığımda, aracın ısınmasıyla birlikte dokunmatik ekranı içeriden çatladı. Bunun üzerine aracımı il dışındaki servise götürmek zorunda kaldım ve servis aracın 3 gün orada kalması gerektiğini söyledi.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için Sompo Sigorta’dan ikame araç talep ettim. Ancak aynı gün içerisinde tarafıma çok geç dönüş yapıldı, net bir yanıt verilmedi ve sonuçta ikame araç gönderilmedi. Kendi imkanlarımızla yaşadığım şehre geri dönmek zorunda kaldık. Ertesi gün, yani 20.01.2026 tarihinde tekrar dönüş yaptıklarında ise talebimizin “kötü niyetli” olarak kayıt altına alındığını ve bu nedenle talebimizin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Hem teknik bir arıza nedeniyle aracımdan oldum, hem de haksız yere kötü niyetli olmakla itham edilerek mağduriyetim ikiye katlandı.

Tüm bu yaşananlar, hasar dosya numarası 2026307036101 üzerinden ilk kez başıma gelen bir olaydır ve bu dosya özelinde yaşanmıştır. Sompo Sigorta’dan, ikame araç hakkımın poliçe çerçevesinde sağlanmasını, bu dosya özelinde tarafıma yapılan “kötü niyetli talep” değerlendirmesinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.