to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın Poliçe Dışındaki Kısıtlama Nedeniyle İkame Araç Talebinin Reddedilmesi
Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 04.01.2026 tarihinde park halindeki aracım, kedi yakalamaya çalışan bir köpeğin araca zarar vermesi sonucu hasar gördü. Olay anına ait fotoğrafları ve birkaç kamera kaydı görüntüsünü hasar dosyama ekledim. Servis yoğunluğu nedeniyle aracımı ancak 19.01.2026 Pazartesi günü Bursa Nilüfer’de bulunan RS Servis’e götürerek kasko üzerinden onarım talebinde bulunabildim. Hasar dosyam aynı gün onaylanmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, ben servisi aradığımda onarıma başlandığını öğrendim.
20.01.2026 günü saat 16.00 civarında Sompo Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum. Akşam saatlerinde bana “Değerli Müşterimiz; 2026307034009/0 numaralı hasar dosyanız kötü niyetli hareketler hasarıdır. Poliçe teminatlarınız gereğince lastik-jant hasarı, cam kırılması, sunroof, radyo-teyp çalınması, kötü niyetli hareketler, anahtar kaybı, ayna hasarı vb. Hasarlarda ikame araç organizasyonu sağlanamamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine Sompo Sigorta kasko poliçemi kontrol ettim ve poliçemde sadece “Cam kırılması, radyo-teyp, yanma, çalınma ve pert hasarları teminat dışındadır” ibaresi olduğunu gördüm; kötü niyetli hareketler hasarında ikame araç verilmeyeceğine dair herhangi bir istisna bulunmamaktadır.
Bunu hem telefonla hem de itirazım sırasında defalarca dile getirmeme rağmen, müşteri temsilcileri ezbere konuşarak prosedür gereği ikame araç verilemeyeceğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Poliçemde yer almayan bir kısıtlamaya dayanılarak ikame araç talebimin reddedilmesini hem hukuka hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum. Fazladan prim ödeyerek aldığım bir hizmetin, poliçemde yazmayan gerekçelerle kısıtlanmasını kabul etmiyorum.
Sompo Sigorta’dan, 307000182006303 numaralı poliçeme ve 2026307034009/0 numaralı hasar dosyama istinaden ikame araç hakkımın derhal tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış uygulama ve bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Şirket tarafından tekrar arandım. Kaskodaki maddelerimi incelediler ve böyle bir ibarenin yer almadığını doğruladılar. Ancak genel prosedürleri gereği vermiyorlarmış. 1. Si aracıma hayvan zarar verdi, beyanlarımda ve serviste de doğrulandı. Ancak ben sistemi anladım. Mesele 5 günlük onarım olduğundan, dava açsam kazanacağımı biliyorlar. Ancak kira tutarı avukat masraflarına kıyasla çok az ve ben zararda olacağım. Şirket sistemi ikame araç vermemek üzerine kurmuş. Sompo Sigorta pişmanlıktır. Araştırsaydım yaptırır mıydım. Bütün kasko yaptıracak herkesin Sompo dan uzak durması için bu mesajı yayınlıyorum. Şirket resmen insanları yanıltmış oluyor. Madem ikame araç verme niyetin yok, kaskonda da satma. Bu markadan uzak durun, benim gibi çok mağdur var Şikayetvar'da Sompo ile ilgili.
Sayın Burak K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 28.01.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
