Kaskom Olmasına Rağmen İkame Araç Ve Değer Kaybı Taleplerim Karşılanmadı

Sompo Sigorta’dan kaskom olmasına rağmen yaşadığım hasar sürecinde hem ikame araç verilmemesi hem de değer kaybımın karşılanmaması nedeniyle mağdur edildim. 06.12.2025 tarihinde, 2023 model Renault Clio aracımla yaşadığım hasar sonrası 2025307582722 numaralı dosya üzerinden işlem başlatıldı.

Hasar dosyam açıldıktan sonra poliçemin kapsamına güvenerek hem ikame araç talebinde bulundum hem de oluşan değer kaybımın karşılanmasını istedim. Ancak Sompo Sigorta ile yaptığım görüşmelerde bu taleplerime olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Sompo Sigorta’nın ikame aracı ne amaçla verdiğini gerçekten merak ediyorum. Müşteri mağduriyet yaşadığında, kaskonun sağladığı en temel memnuniyet unsurlarından biri ikame araçtır ve bunun kötü niyetle bir ilgisi yoktur. Kasko, müşteri memnuniyeti için bu aracı tahsis eder; eğer etmiyorsa müşterisine dolaylı olarak “Bunu siz yaptınız, o yüzden hiçbir şey veremiyoruz.” denmiş oluyor. Ben Sompo Sigorta’yı bu güven ve hizmet beklentisiyle tercih ettim. Sözleşmemde anahtar gibi bazı özel durumlarda ikame araç verilmeyeceği belirtilmesine rağmen, şu an yaşadığım durumda böyle bir istisna açıkça yazmamasına karşın talebimin reddedilmesi, müşteri kaybına yol açacak bir uygulamadır.

Sompo Sigorta’nın 2025307582722 numaralı dosyam kapsamında ikame araç talebimi karşılamasını ve aracımda oluşan değer kaybımı poliçe kapsamında eksiksiz olarak ödemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Sompo Sigorta’nın kendi internet sitesi üzerinden adıma kızım tarafından 4–5 kez şikayet oluşturulmasına rağmen, bu şikayetlerin her seferinde çözümsüz şekilde kapatıldığını da belirtmek isterim.