Sompo Sigorta'dan İkame Araç Hakkımın Engellenmesi Ve Mağduriyetim

13.11.2025 tarihinde 35 CDT 982 plakalı aracımızla yaptığımız kaza sonrası, Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında 20.11.2025 tarihinde ikame araç aldım. Ancak bu süreçte hem dosya süreci hem de ikame araç hakkım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servisin dosyayı onaylamaması, eksper onayının gecikmesi gibi gerekçelerle hem hasar dosyası hem de ikame araç süreci sürekli uzadı. Tarafıma verilen ikame aracın genel durumu da son derece kötü, bakımsız ve döküntü bir araç olduğu için kullanım açısından da ayrıca mağduriyet yaşamaktayım. Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen, bu hakka fiilen erişemediğimi düşünüyorum.

Bu süre içinde neredeyse her gün 3–5 kez Sompo Sigorta ile telefonla ve mesajla görüştüm. İkame aracın alınması, opsiyonlu verilmesi, şartlı süre uzatımı gibi konularda defalarca muhatap olmama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Süreci tamamen ben takip etmek zorunda kaldım, şirket ise açık, tutarlı ve yönlendirici bir süreç yönetimi sağlamadı. 21.11 tarihinden itibaren ikame araçla ilgili sürekli bilgi verileceği söylenmesine rağmen belirsizlik giderilmedi.

Şu an, sadece 2 günlük opsiyonlu verilen bu ikame aracın, tüm bu belirsizlik ve gecikmeler yaşanmış olmasına rağmen, uzatma talebime rağmen geri teslim edilmesi isteniyor. Uzun süredir düzenli olarak ödediğimiz sigorta primlerinin karşılığında, şimdi bir de ikame araç için benden ilave bir bedel talep edilecekmiş gibi bir izlenim yaratılmakta. 2025307547958/0 numaralı hasar dosyama rağmen, tanımlı ikame araç hakkımın kısıtlandığını ve araçsız bırakıldığımı düşünüyorum.

Sompo Sigorta’dan, poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın fiilen kullandırılmaması ve süreç boyunca araçsız bırakılmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ikame araç için kesinlikle hiçbir haksız bedel yansıtılmamasını ve bu dosya özelinde tarafıma herhangi bir ek ödeme talebinde bulunulmamasını talep ediyorum. Şirketin süreçle ilgili tüm kayıtları ayrıntılı şekilde inceleyerek hem yanlış bilgilendirmeyi ortaya koymasını hem de mağduriyetimi giderecek net, adil ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.