Kasko Kapsamında İkame Araç Hakkım Tam Olarak Sağlanmadı, Mağdur Edildim

08.08.2025 tarihinde aracım hasar nedeniyle servise girdi ve Sompo Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen ciddi mağduriyet yaşadım. Önce 4 günlüğüne araç verildi, ardından 3 gün daha uzatıldı. Araç cumartesi gününe kadar elimdeydi. Cumartesi günü elimden gitmemesi için cuma günü uzatma talebinde bulunduk, ayrıca cumartesi günü de tekrar başvurduk. Ancak eksper uzatma yapmadığı için araç elimden alındı. Pazartesi günü yeniden talepte bulundum, fakat tarafıma ulaşılamadığına dair SMS geldi. Oysa pazartesi hiçbir arama almadım. Cumartesi günü yalnızca bir kez aranmışım, telefon iki kez çalıp kapanmış, aramada şirket adı dahi görünmemiştir.

Pazartesi saat 18.48’de kiralama şirketinden mesaj geldi ve kullanım hakkım 15 güne çıkarıldı. Buna rağmen 24 saat içinde tarafıma araç teslim edilmedi. Salı günü yeni bir güncelleme mesajı geldi, bu da teslim süresini yeniden başlattı. Çarşamba günü Mondial’in başka bir ildeki şubesinden arandım ve aracı gidip kendim teslim almam gerektiği söylendi. Çalışan biri olarak mesai saatlerinde başka bir ile gidip araç almam mümkün değildir. Bu durum, müşteri açısından fiilen “alamazsın” demektir. Görüştüğüm kişi, yaz yoğunluğu nedeniyle araç veremediklerini ve bu durumda kendi şirketlerinin kaybı olmadığını ifade etti. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini yok saymaktadır.

Çarşamba günü saat 17.00 olmasına rağmen, sigortacım Sompo Sigorta genel merkezine defalarca mail atmasına rağmen sorun çözülmedi. Benim muhatabım Sompo Sigorta’dır; Sompo’nun iş ortağı Mondial şirketidir. Süreç boyunca kısa dönemli uzatmalar, başka illere yönlendirmeler ve çözümsüz iletişimlerle ciddi mağduriyet yaşadım. Araç hakkım fiilen kullandırılmadı. Çözüm sağlanmadığı gibi müşteri olarak da yıpratıldım.

6 yıldır Sompo Sigorta’dan kasko yaptırıyorum ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Poliçem gereği hakkım olan ikame aracı, 15 günlük süre boyunca kesintisiz şekilde kullanmam gerekirken, 4 gündür aracım yok ve bu süre de 15 günlük hakkıma dahil edilmekte. Tüm iletişimlerime ve başvurularıma rağmen çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve araç alamadığım günler için tazminat talep ediyorum. Gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.