Sigorta Sürecinde Keyfi Eksper Talepleri Ve Mağduriyet: Kasko Haklarımın İhlali

17.10.2025 tarihinde adıma kayıtlı Hyundai i30 aracımla erkek arkadaşım tek taraflı, herhangi bir kural ihlali veya alkol bulunmayan bir trafik kazası geçirdi. Polis raporunda da “alkolsüz ve kusursuz” olduğumuz açıkça belirtilmiştir. Aracımız Sompo Kasko’nun anlaşmalı çekicisiyle Karabük Sigorta Ekspertiz’e götürüldü ve 2025307494104 numaralı hasar dosyası açıldı.

Dosyaya atanan eksper, illiyet bağını kanıtlamak gerekçesiyle tarafımızdan nişan fotoğrafı ve telefon kayıt dökümleri talep etti. Bu taleplerin özel hayatın gizliliğini ihlal ettiğini ve kasko süreciyle ilgisiz olduğunu belirttiğimizde, eksper “madem öyle dosyayı araştırmaya gönderiyorum” diyerek süreci gereksiz yere uzattı. Erkek arkadaşımla yapılan ve eksperin “o zaman dosyayı gönderiyorum” dediği tarihli görüşme kaydı da elimde mevcut; gerekirse paylaşacağım. Yaklaşık iki haftadır dosya hâlâ araştırma aşamasında ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca 27 Ekim’de yaptığımız ikame araç talebi sonucu 28 Ekim’de araç teslim edildi, ancak 29 Ekim’de Ankara’ya nişan alışverişine gitmek üzere yola çıktığımızda, araç kiralama şirketi tarafından aranarak eksperin “ret kararı verdiği” gerekçesiyle aracın geri alınacağı bildirildi. Bu olay hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde yıprattı ve sigorta şirketi kayıtlarına da geçti. Yaşadığım süreç, nişanlımla tartışmalara ve psikolojik olarak da tükenme noktasına gelmeme neden oldu; aile birliği kurma sürecimize de zarar verdi. 29 Ekim’deki görüşmelerde de bu durumum kayıtlara geçti.

Aracımda ağır bir hasar olmamasına rağmen, bu keyfi işlemler nedeniyle aracım hâlâ serviste beklemekte ve mağduriyetim sürmektedir. Eksperin ölçüsüz belge talepleri, ikame araç hizmetinin yetkisiz iptali ve dosya sürecinin gereksiz şekilde uzatılması tamamen hukuka aykırıdır. Ayrıca kasko poliçemde yalnızca sigortalının zararlarının karşılanacağına ilişkin herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır.

Tüm bu süreçte Sompo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, aksine mağduriyetim arttı. Sigorta şirketinden;
- Eksperin bu keyfi tutumuna ilişkin inceleme başlatılmasını,
- İkame araç hakkımın yeniden sağlanmasını,
- Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm belgeler (polis tutanağı, alkol raporu, servis ve eksper yazışmaları ile ilgili görüşme kayıtları) elimde mevcut olup gerekirse paylaşabilirim.