Sompo Sigorta’dan 37.500 TL Tutarındaki İkame Araç Kiralama Ücretinin Ödenmemesi

Sompo Sigorta’dan kaskolu olan 09 apv 299 plakalı aracımla yaklaşık 25.08.2026 tarihinde kaza yaptım. Aracımın onarımı için dosya açıldı ve kasko şirketinin eksper onayıyla özel serviste işlem yapılmasına izin verildi. Araç servisteyken ikame araç talebinde bulunduğumda, bana iki gün içinde ikame araç sağlanacağı, acil ihtiyacım varsa kendim araç kiralayabileceğim ve sonrasında bedelinin tarafıma ödeneceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek günlük 2.500 TL bedelle 15 gün süreyle ikame araç kiraladım ve toplam 37.500 TL tutarı nakit olarak ödedim. İkame araç kiralamasıyla ilgili elimde fiş ya da fatura bulunmamaktadır. Aracımın onarımı tamamlandıktan ve teslim aldıktan sonra, verilen söz uyarınca ikame araç kira bedelinin tarafıma ödenmesi için Sompo Sigorta’ya başvuruda bulundum. Benden fatura talep edildi, ben ise telefon görüşmelerinin dinlenmesini, müşteri temsilcisinin görüşmelerde benden fatura istenmeyeceğinin, kendim kiralayabileceğimin ve ücretin ödeneceğinin açıkça belirtildiğinin görüleceğini ifade etmeme rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt açtırdım ancak sorun çözülmedi. Sompo Sigorta’nın, müşteri temsilcisinin verdiği söz ve yönlendirme doğrultusunda kiraladığım ikame aracın 37.500 TL’lik kira bedelini en kısa sürede tarafıma ödemesini ve telefon görüşmelerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.