Kasko Poliçem Kapsamında Yol Yardım Hizmetine Ulaşamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

2008 yılından bu yana Sompo Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırıyorum. 2006 model Peugeot Partner aracım için geçerli olan kasko poliçem kapsamında, 14/09/2025 tarihinde acil yol yardım ve çekici hizmetine ihtiyacım oldu. Ancak 5326***750 numaralı telefonum ile 0850 250 8181 destek hattını aradığımda, acil yol yardım ve çekici hizmeti için (1) tuşladığımda sistem otomatik olarak hattı kapatıyor ve hizmet alamıyorum. Aynı hatta ambulans (0) ve ikame araç (2) seçeneklerinde müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum; fakat yol yardım ve çekici hizmeti seçeneğinde sürekli sorun yaşıyorum.

Bu sorunu hem Sompo Sigorta hem de Tur Assist ile defalarca paylaştım, ancak her iki firma da kendi sistemlerinde 5326***750 numaralı telefonumla ilgili herhangi bir arama kaydı olmadığını belirtti. Arkadaşımın telefonundan aradığımda ise yol yardım ve çekici hizmetine ulaşabiliyorum, sadece kendi numaramda bu sorun yaşanıyor. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, aracım riskli bir şekilde yolda kaldı ve kendi imkanlarımla 1750 TL + %20 KDV ödeyerek çekici hizmeti almak zorunda kaldım. Faturam mevcut değil, çünkü gece acil durumda olduğumdan belge alamadım. Poliçem halen devam etmektedir ve bu olay İzmir’de yaşanmıştır.

Yıllardır ücretini ödediğim kasko poliçemin yol yardım ve çekici hizmetinden yararlanamamak beni mağdur etti. Tarafıma çekici hizmeti için ödediğim tutarın iadesini ve numaramın acil yol yardım sistemine tanımlanmasını talep ediyorum.