Sompo Sigorta Yanlış Yönlendirme Ve Poliçe İptali Sonrası Vize Reddi Tazminatı Ödenmedi

Sompo Sigorta üzerinden, sigortam.net aracılığıyla satın aldığım vize reddi teminatı içeren Schengen seyahat sağlık sigortama rağmen, Yunanistan Schengen vize başvurum 09.06.2026 tarihinde reddedildi. Poliçemde açıkça vize reddi teminatı yer almasına rağmen süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Vize reddi sonrası Sompo Sigorta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tazminat talebinde bulunabilmem için önce poliçemin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek poliçemi iptal ettirdim ve sadece prim iadesi yapıldı. Daha sonra bunun yanlış bir yönlendirme olduğunu fark ederek durumu Sompo Sigorta'ya ilettim ve bunun üzerine 1025326 numaralı başvuru dosyası açıldı.

Dosya yöneticisi H**** Ç******* imzasıyla 29 Haziran tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, tüm evraklarımı claims.remed.com.tr/sompo-sigorta adresi üzerinden yüklemem istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. 8 Temmuz’da gelen yanıtta ise poliçemin iptal edildiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, başvuru dosyasında yer alan hatalı yönlendirme bilgisinin hiç dikkate alınmadan otomatik bir ret verildiği ifade edildi.

Bunun üzerine Sompo Sigorta'yı telefonla tekrar arayarak konuyu ayrıntılı şekilde açıkladım, 3 gün içinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir yanıt alamadım. İkinci kez e-posta gönderdim, yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yeniden talep açıldığı söylendi fakat aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir yanıt ve ödeme yapılmadı.

Vize ret tarihim olan 09.06.2026 itibarıyla poliçem aktifti; poliçenin iptali tamamen Sompo Sigorta'nın kendi hatalı yönlendirmesi sonucunda gerçekleşmiştir ve bu durum 1025326 numaralı dosyada kayıt altındadır. Vize reddi teminatı kapsamında olan masraflarımın, 90 EUR tutarındaki vize harcı ile birlikte 1.190 TL servis bedeli ve 1.910 TL diğer masraflarımın tamamının TL karşılığı üzerinden tarafıma ödenmesini, ayrıca iki aydır hiçbir şekilde yanıt alamadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.