to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta'da Sözlü Taahhüt Sonrası Prim İadesi Reddedildi
Sompo Sigorta’nın internet sitesi üzerinden yurt dışı seyahatim için gerekli olan seyahat sağlık sigortasını yaptırmak istedim. Seyahat planım kapsamında 6 aylık kesintisiz bir paket aradığımı, ancak bunu sisteminizde göremediğimi fark edince, satın alma öncesinde müşteri temsilciniz ile telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede temsilci, standart bir paket satın alabileceğimi, eğer bu poliçe vize veya danışmanlık süreçlerinde kabul görmezse poliçenin kesintisiz olarak iptal edilebileceğini ya da mükerrer başka bir pakete geçiş hakkımın bulunduğunu açıkça taahhüt etti. Bu sözlü güvenceye dayanarak poliçeyi 14 Temmuz tarihinde 2.040 TL bedelle satın aldım.
Satın alma işleminden ertesi gün, danışmanlık firmam poliçenin çalışma izni/vize başvurusu için yetersiz olduğunu yazılı olarak bildirdi. Bunun üzerine aynı gün içinde Sompo Sigorta ile tekrar iletişime geçtim ve durumu detaylı olarak aktardım. Müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesiyle talep edilen dilekçe, kimlik belgesi ve diğer tüm evrakları defalarca göndermeme rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve oyalandım. Tüm bu aşamaların sonunda ise tarafıma bir kısa mesaj gönderilerek prim iadesi yapılamayacağı bildirildi.
Satın alma öncesi açıkça “kabul görmezse iptal edilebilir ve ücret iade edilir” şeklinde güvence verilmesine rağmen, şu an prim iadesinin reddedilmesi benim açımdan açık bir tüketici yanıltılması ve mağduriyet oluşturmaktadır. İlk telefon görüşmemin ses kayıtlarının sisteminizde mevcut olduğuna inanıyorum ve bu kayıtların incelenmesi halinde tarafıma verilen sözlü taahhüdün net olarak görüleceğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, satın alma öncesi yaptığım telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar doğrultusunda ilgili seyahat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim 2.040 TL prim tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı bilgilendirme ile satış yapılması ve haksız kazanç elde edilmesi gerekçesiyle Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Cihan F, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Tarafıma verilen basmakalıp ve kuralları öne süren bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Poliçe onay sürecinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, poliçe başlangıç tarihinin bu şekilde belirlenebileceği, gerektiğinde iptalinin mümkün olduğu ve mükerrer (çift) sigortaya geçiş yapılabileceği açıkça tarafıma söylenmiştir. Bana bu güvence ve taahhüt verilerek satış yapılmıştır. Şimdi ise kendi personelinizin satış yapmak için verdiği sözleri arkasında durmayıp, "kurallar gereği iptal edemeyiz" diyerek beni mağdur ediyorsunuz. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltarak satış yapmaktır. Satış esnasında bana verilen bu taahhütlerin yer aldığı ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, personelinizin hatasının arkasında durulmasını ve haksız yere kesilen poliçe ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin takipçisiyim, iade yapılmadığı takdirde ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
