Sompo Sigorta Poliçesi Ödemesinin Sonrası Gecikme Ve Acil İletişim Eksikliği

18.06.2026 tarihinde saat 03:30 sularında Sompo Sigorta web sitesi üzerinden 39.523,67 TL tutarında trafik sigortası poliçesi satın aldım. Ücret banka hesabımdan eksiksiz olarak tahsil edildi ve işlem sırasında 311000598190122 numaralı teklif/poliçe numarası oluşturuldu.

Ancak aradan saatler geçmesine rağmen poliçem tarafıma ulaştırılmadı. Durumu bildirmek için aynı gün saat 10:30’da müşteri hizmetlerini arayarak bir şikayet kaydı açtırdım ve talep edilen ödeme dekontunu banka makbuzu ile birlikte e-posta yoluyla kendilerine eksiksiz ilettim. Buna rağmen şu an saat 14:30 olmasına ve ödemeden bu yana 10 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım ve poliçem düzenlenmedi.

Sigorta konusu aciliyet taşıyan bir konudur ve sistemlerindeki teknik bir sorun nedeniyle saatlerdir sigortasız bir şekilde risk altında bekletilerek mağdur ediliyorum. Sompo Sigorta gibi kurumsal bir firmanın, ödemesini aldığı bir hizmeti bu kadar süre geciktirmesi ve açılan acil nitelikteki talebe geri dönüş yapmaması kabul edilemez.

Şikayet kaydımın acilen üst yönetime iletilmesini, 311000598190122 numaralı ve ödemesini yaptığım poliçemin ivedilikle düzenlenerek tarafıma e-posta veya SMS yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri/şikayet numaram 1022407’dir.