Sompo Sigorta Motosiklet Değer Kaybı Ödemesinin Yetersizliği Ve İtiraz Sürecinde Geri Dönüşsüzlük

Sompo Sigorta ile yaşadığım değer kaybı süreci hakkında şikayetçiyim. 24.09.2026 tarihinde gerçekleşen kaza sonrası hasar dosyam açıldı ve 58.600 TL tutarındaki hasar masrafım karşılanarak kaza dosyam kapatıldı. Ardından 30.10.2026 tarihinde 2024 model, 8.000 km’deki sym adx 125 motosikletim için değer kaybı dosyam açıldı. 03.11.2026 tarihinde faturayı kestirip sisteme yükledim, 09.11.2026 tarihinde de değer kaybı ödemesi olarak 10.000 TL tutar hesabıma yatırıldı.

Değer kaybı dosya numaram 2026311462783/2’dir. 10.000 TL olarak belirlenen değer kaybı tutarını, motosikletimin ikinci el piyasa değeri ve ödenen 58.600 TL hasar tutarı dikkate alındığında son derece yetersiz buluyorum. Motosikletimin ikinci el piyasası 125.000 TL ile 150.000 TL aralığındadır. Bu nedenle belirlenen tutarı kabul etmediğimi, en az 20.000 TL civarında bir değer kaybı ödemesi beklediğimi ilettim.

Bu süreçte itirazımı ve gerekçelerimi iletmeme rağmen, 1123798 numaralı başvuru incelememe herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca talep ileten bir kanal olarak kalmakta, karşıma sürece hakim ve çözüm üretebilecek doğrudan bir yetkili çıkmamakta, buna rağmen ödeme hiçbir onayım alınmadan hesabıma yatırılmıştır. Yatırılan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve dosyamın yeniden incelenmesini, değer kaybımın motosikletimin piyasa değeri ve hasar tutarı dikkate alınarak makul seviyede (en az 20.000 TL civarında) düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca doğrudan muhatap bulamama, itiraz sürecimde ise tarafıma bilgilendirme ve dönüş yapılmaması nedeniyle de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem değer kaybı tutarımın güncellenmesini hem de itiraz sürecimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.