Sompo Sigorta Kasko Sürecinde 30 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Sompo Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında 2024 model Chery Tiggo 7 aracımla ilgili 18.06.2026 tarihinde 2026307251161 numaralı hasar dosyam açıldı. Dosya açıldığından bu yana tam 30 gündür “incelemede” denilerek hiçbir onay verilmedi ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgi sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda eksperden onay beklendiği söyleniyor. Eksperin numarasını alıp görüştüğümde ise konunun kendileriyle alakalı olmadığı, kasko şirketinin onay vermediği ifade ediliyor. Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci bile 30 günün çok uzun bir süre olduğunu kabul edip “neden öyle oldu acaba” demekten öteye gidemiyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Şikayet kaydı oluşturuluyor ancak bu şikayetlere de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Onay verilmediği için yetkili servis parça siparişi veremiyor, araçla ilgili süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar uzun süre, üstelik herhangi bir açıklama yapılmadan bekletilmemin hiçbir izahı olamaz. Gerekli onayın bir an önce verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yapmayı düşünüyorum.