Sompo Sigorta’da Kasko Dosya Aktarımındaki 16 Günlük Gecikme

Sompo Sigorta’dan Chery Tiggo 8 aracım için yaptırdığım kasko kapsamında açılan hasar dosyası sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Araçta oluşan hasar sonrası beni yönlendirdikleri servise gittim; ancak bu servisin kapandığını öğrendim. Bunun üzerine dosyamın başka bir servise aktarılması gerektiği söylendi ve Sompo Sigorta’yı aradığımda bu konuda talep oluşturuldu. Şubat ayında hasar dosyası açıldı, dosya aktarımı için talep ise Mart başında oluşturulmasına rağmen, üzerinden 16 gün geçmesine karşın, son derece basit bir dosya aktarma işlemi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte poliçe numaram 307000204762726 ile defalarca, toplamda 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin işlemde olduğu ve aciliyetin ilgili birime iletildiği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hatta ilk açılan talep, herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı ve yenisi açıldı; buna rağmen dosya hâlâ yeni servise aktarılmadı.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle aracı yeni aldığım halde kullanamıyorum ve eski aracımı satmayı planladığım halde bu sorun yüzünden satış işlemini gerçekleştiremedim. Hem zaman hem maddi açıdan mağdur durumdayım.

Sompo Sigorta’dan, hasar dosyamın acilen yeni servise aktarılmasını, bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyet süresi için ek ödeme yapılmasını ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.