Sompo Sigorta Değer Kaybı Dosyamın Uzun Süre Sonuçlanmaması

Sompo Sigorta nezdinde açmış olduğum değer kaybı dosyam, başvurumun üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve dosyamın hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

16.06.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve karşı tarafın trafik sigortacısı olan Sompo Sigorta’ya aracımın değer kaybı tazminatı için başvurdum. Aracım 2022 model BMW 116d Sportline’dır. Kaza sonucunda sol arka kapı ve sol arka çamurluk değişmiş, arka tampon boyanmış ve yaklaşık 217.635 TL’lik hasar kaydı oluşmuştur. Kaza öncesinde aracımda herhangi bir hasar kaydı bulunmamaktaydı.

Hasar dosya numaram 2026311458364/1, değer kaybı başvuru numaram 1076992’dir. 17.09.2026 tarihinde saat 17.04’te tüm evraklarımı sisteme yükledim, 18 Eylül’de değer kaybı başvurumla ilgili SMS aldım, 19 Eylül’de sistemde diğer hasar işlemi tamamlandı olarak göründü. Buna rağmen değer kaybı dosyam ile ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı. Ekim ayında evraklarımı yeniden yüklememe rağmen tarafıma hâlâ net bir sonuç iletilmedi.

Defalarca çağrı merkezi üzerinden dosyamın durumunu öğrenmeye çalışmama rağmen, bir görüşmede dosyama eksper atandığı söylenirken, başka bir görüşmede sistemde eksper bilgisi ve dosya aşamasıyla ilgili netlik sağlanamadı. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam, sürecin ne noktada olduğunu anlamamı imkansız hale getirdi.

Aracımda oluşan ciddi hasar sebebiyle önemli bir değer kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Buna rağmen Sompo Sigorta, başvurumun üzerinden uzun süre geçmesine ve evraklarımı tekrar yüklememe rağmen dosyamı sonuçlandırmadığı gibi, süreçle ilgili de tatmin edici ve net bir bilgilendirme yapmamaktadır. Değer kaybı dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.