Sompo Kasko İkame Aracında Akü Sorunu Ve Uzun Bekleme

Sompo kasko poliçem kapsamında 07.04.2026 tarihinde kaza yaptım ve o günden bu yana hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Kaza sonrası ikame araç talebinde bulundum ve ekspertiz sürecinin tamamlanmasını bekleyerek yaklaşık 3 gün boyunca mağduriyet yaşadım. Buna rağmen Rent A Car firması ancak benim ikinci kez aramamdan sonra, 3 günün sonunda benimle iletişime geçti.

Bana, kendi aracım olan 2017 model Volkswagen Polo yerine, Sompo tarafından sembol marka eski model bir araç ikame olarak tahsis edildi. Sabah işe gitmek için aracı çalıştırmak istediğimde aracın aküsünün bitmiş olduğunu ve çalışmadığını gördüm. Verilen ikame aracı 24 saat bile kullanamadan, akü sorunu nedeniyle yolda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Böyle bir hizmet kalitesizliğini ve sorumsuzluğu kabul edilebilir bulmuyorum.

İkame araç Batman merkezde teslim edildi ve süreç boyunca Sompo çağrı merkeziyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Poliçeme kayıtlı 45 zc 3589 plakalı aracım için yapılan bu uygulamanın müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar, bekletilmeler ve kullanılamaz durumdaki ikame araç nedeniyle oluşan mağduriyetimin Sompo tarafından ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.