Sompo Japon Uygulamasında Hata Nedeniyle Çekilen Ücret İade Edilmedi

08.06.2026 tarihinde Sompo Japon Sigorta mobil uygulaması üzerinden kasko poliçemi yenilemek istedim. İşlem sırasında uygulamada hata oluşmasına rağmen Garanti BBVA kartımdan ödeme çekildi, ancak poliçe oluşturulmadı. Sistem hata verdiği için herhangi bir poliçe veya teklif numarası alamadım, sadece 1016860 numaralı talep açıldı.

Durumu Sompo Japon yetkililerine ilettiğimde inceleme yapılacağı söylendi. 09.06.2026 tarihinde tarafıma iade edildiğine dair mesaj geldi, ancak Garanti BBVA ile görüştüğümde hesabıma herhangi bir iade yansımadığı açıkça belirtildi. Yani Sompo Japon’dan “iade edildi” bilgisi verilmesine rağmen, bankada bu iade görünmüyor ve para hâlâ hesabımdan çekilmiş durumda.

Ödenen tutarın 1016860 numaralı talep üzerinden, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha kasko poliçemi Sompo Japon üzerinden yenilemek istemediğimi de belirtmek isterim.