to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Japan Parça Tedarikinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması
Sompo Japan’dan yıllardır kasko poliçesi kullanmama rağmen yaşadığım son süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. 15.12.2025 tarihinde yaşanan hasar sonrasında aracım servise çekildi, hasar dosyam 2025307595127 numarasıyla açıldı. Ancak aracımın onarımında kullanılacak parçanın tedariki bir türlü sağlanmadığı için aracım hâlâ serviste bekliyor.
Serviste herhangi bir problem olmamasına rağmen Sompo Japan parça tedarikini sağlamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, eksperle görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ben eksperin değil, Sompo Japan’in müşterisiyim ve buna rağmen sorumluluk almaktan kaçan, işi sürekli üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Bu tavır, uzun süredir aynı şirketten poliçe yenileyen bir müşteri olarak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Sompo Japan’in bir an önce aracım için gerekli parçanın teminini sağlayarak onarım sürecini hızlandırmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç temin edilmesini ve bu süreçte cebimden ödemek zorunda kaldığım günlük taksi ücretlerimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Tedarikçinin parçaları göndermesi 10 gün sürecek, işlem yapılması teslimatı ortalama 15 gün. Bu süreçte Sompo'nun tepkisi bizi ilgilendirmez demek, çözümü de araç kiralamak. Çok yazık ki size para ödüyoruz.
Sayın Sedef Ş, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 31.12.2025 tarihli görüşme ile ikame araç organizasyonu sağlandığına ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
