Kasko Poliçemde Cam Değişimi Haksız Yere Reddedildi

24.10.2024 tarihinde Sompo Japan Sigorta’dan genişletilmiş full kasko poliçemi yeniledim. Kısa süre sonra aracımın ön camında yolcu koltuğu tarafında küçük bir çatlak oluştu. Sigorta acentemle görüştüğümde, poliçenin yeni yapıldığı gerekçesiyle şirketin sorun çıkarabileceği söylendi ve işlem ertelendi. 11.11.2024 tarihinde aracım muayeneye girdi ve ön cam hafif kusurlu olarak geçti. Çatlak küçük olduğu için önemsemedim ve bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ancak 15.06.2025 tarihinde yolculuk sırasında ön cam tekrar hasar aldı ve bu kez görüş açımı ciddi şekilde etkilemeye başladı. Bunun üzerine cam değişimi için başvuru yaptım fakat başvurum reddedildi. Ret gerekçesi olarak, camın poliçeden önce hasar aldığı belirtildi. Oysa daha önceki kaskomda da cam değişimi ücretsizdi ve sorun önce olsa önceki poliçemle değişim yapardım. 6 yıldır araç kullanıyorum ve ilk kez cam değişimi talebinde bulunuyorum. Art niyetli olsam her kaskoda 1 cam değiştirirdim.

Bayburt ilinde yaşadığım bu süreçte, hasar dosya numaram 2025307297462’dur. Yetkili servise gittiğimde cam değişimi için kaskodan ret yanıtı alındı ve 27.000 TL ücret talep edildi ancak işlem yapmadım. Sompo Japan Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumlu bir dönüş alamadım.

Cam değişimimin orijinal olarak sigorta kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.