Poliçeye Uygun İkame Araç Talebim Görmezden Gelindi

25.07.2026 tarihinde özel aracımızla ağır bir trafik kazası geçirdik. Opel Crossland X marka aracımız 4–5 takla atarak ağır hasarlı hale geldi. Adına ve büyüklüğüne güvenerek, daha pahalı olmasına rağmen aracımızı Sompo Japan kasko sigortası ile, genişletilmiş full kasko teminatı altında sigortalattık. Poliçe numaram 307000183322923’tür.

Kaza günü, ikame araç talebinde bulunduğumda ailece hepimizin yaralı olduğunu, özellikle eşimin durumunun ağır olduğunu ve acil şekilde araca ihtiyacımız bulunduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen, ikame araç için dosya açılmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Kaburgamdaki çatlağa rağmen evrakları Denizli Opel yetkili servisine kendim yetiştirmek zorunda kaldım ve dosya ancak 30.07.2026 Perşembe günü öğleden önce açılabildi. Aynı gün ikame araç işlemlerini başlattım.

Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için ertesi gün, Cuma günü tekrar aradım. Bu kez, Denizli Sigorta Ekspertiz Hizmetleri şirketinin ikame araç kısmını onaylamadığını, konuyu onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Ekspertiz firmasıyla yaptığım görüşmede ise poliçemde “araç ağır hasarlı olunca ikame araç verilir” şeklinde bir ibare göremediklerini, bunun için Sompo hasar birimiyle konuşmam gerektiğini ifade ettiler.

Tekrar Sompo hasar birimini aradığımda, eşimin yaralı olduğunu, acil ameliyata gireceğini, bu nedenle ikame araca acil ihtiyacımız olduğunu belirterek talebimi yineledim. Görevli, aciliyetimin özellikle not alındığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ancak Cumartesi günü yine herhangi bir dönüş olmayınca bu kez ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bu defa telefondaki görevli, aracın ağır hasarlı olduğu gerekçesiyle ikame araç sağlanmayacağını söyledi ve sebebiyle ilgili net bir açıklama yapmayıp hasar birimine yönlendirdi. Hasar birimini Cumartesi günü aradığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için hizmet verilemediği cevabını aldım.

Poliçemde, “araç ağır hasarlı ise ikame araç verilemez” yönünde hiçbir madde bulunmamaktadır. Aksine, genişletilmiş full kasko sigortasını özellikle tercih edip daha yüksek prim ödedim. Buna rağmen kaza sonrası hem iletişim hem de ikame araç talebimin ele alınış şekli nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Sompo Japan’dan öncelikle, poliçe kapsamı doğrultusunda hakkım olan ikame aracın ivedilikle sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve samimi bir açıklama yapılmasını ve eşimin ameliyat sürecinde acil araç ihtiyacımıza rağmen bize yardımcı olunmaması nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca, dosyamın bundan sonraki tüm teminat süreçlerinde herhangi bir zorluk çıkarılmadan, şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.