Poliçe Süresi Dolduğu İçin Onaylanan Hasar Dosyamda İkame Araç Verilmedi

Sompo Japan Sigorta’dan yaptırmış olduğum Fiat 500L aracımın kasko poliçesi kapsamında açılan hasar dosyam 4 Mayıs’ta onaylandı, poliçem ise 5 Mayıs’ta sona erdi. Hasar dosyam poliçe bitimine denk geldiği için onay süreci ve tamir öncesi hazırlıklar derken poliçe süresi doldu. Buna rağmen, poliçe süresi içindeyken hasar dosyam onaylanmış olmasına rağmen aracı tamire vermek üzereyken, aktif poliçe olmadığı gerekçesiyle ikame araç tahsis etmeyeceklerini söylüyorlar.

Şirket içinde hasarı ayrı, ikame aracı ayrı birimlerin yönettiği ve kimsenin birbirinden haberi olmadığı izlenimini edindim. Bir yandan hasar dosyamı onaylayıp aracı tamir sürecine yönlendiriyorlar, diğer yandan aynı dosya için ikame araç talebimi reddediyorlar. 5 Mayıs’tan bu yana bu tutarsızlık nedeniyle mağdur durumdayım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Sompo Japan Sigorta ve acentemle defalarca, en az 50 kez görüştüm; şikayet kayıtları açıldı ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için, hasar dosyam poliçe süresi içinde onaylandığı dikkate alınarak, aracı servise bıraktığım ve kullanamadığım süre boyunca kasko kapsamındaki şartlara uygun şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.