Pert Bedelimin Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sompo Japan Sigorta’dan yaptırmış olduğum 2024 Chery Omoda 5 aracımın kasko poliçesi kapsamında 27 Eylül 2025 tarihinde kaza yaptım ve 3 Ekim 2025 tarihinde aracıma pert kararı verildi. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen pert bedeli hâlâ tarafıma ödenmedi.

Yaklaşık 2 aydır sigorta şirketi adeta ödemeyi geciktirmek için uğraşıyormuş gibi bir görüntü sergiliyor. Sürecin hangi aşamada olduğu, ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi veren kimse yok. Sistemde dosyamın hangi durumda olduğunu göremiyorum, aradığımda da somut bir cevap alamıyorum. Pert kararı verilmiş bir dosyada ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda ne bir öngörü paylaşılıyor ne de yol gösteren bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süre içinde sadece dijital kanalları kullanarak yaklaşık 25 adet destek talebi oluşturdum, fakat farklı bir iletişim kanalı da sunulmadığı için kimseye doğrudan ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Her seferinde beklemem gerektiği söyleniyor ancak ne tarih veriliyor ne de dosyamın neden sonuçlanmadığı açıklanıyor.

Sompo Japan Sigorta’dan, 307000156981424 numaralı poliçe/hasar dosyama ilişkin pert bedelinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Eğer ödemenin yapılmasına engel herhangi bir gerekçe varsa, bunun da açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekli aksiyonları alabilmem için bilgilendirilmemi istiyorum. Uzun süredir süren bu belirsizliğin ve muhatap bulamama sorununun ivedilikle giderilmesini bekliyorum.