Online Doktor Randevu İçin Yanıltıcı Telefon Menüsü Ve Kişisel Veri Zorunluluğu

Sompo Sigorta tss b Network sağlık sigortam kapsamında online doktor randevusu almak için 23 Temmuz 2026 günü saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda her zamanki gibi “şunu için 2’ye, şunu için 3’e basın” şeklinde bir menü vardı ve online doktor randevusu için belirtilen tuşa bastığımda bu kez ambulans birimine bağlandım. Ambulans birimi istediğim bölüme bağlayamayacağını söyledi.

Tekrar aradığımda bu sefer de bambaşka bir bölüme bağlandım ve telefondan online doktor randevusu alınmadığı söylendi. Ancak telefondaki menüde açıkça online doktor seçeneği bulunuyor. Yaklaşık beş kez arama yaptıktan sonra sonuç alamadığım için pes etmek zorunda kaldım.

Daha sonra internet sitelerinden randevu almaya çalıştığımda bu kez Nexplus isimli bir firma WhatsApp üzerinden bana yazıp kişisel bilgilerimi istedi. Bu firmanın kim olduğunu bilmiyorum, anlaşmalı olduklarını söylediler. Sigortada zaten bilgilerim olduğunu, oradan alınmasını istediğimi belirtmeme rağmen süreç ilerlemedi ve tamamen vazgeçip kapattım.

Hem telefon menüsündeki yanlış yönlendirme hem de internet üzerinden randevu almak isterken üçüncü bir firmaya kişisel bilgilerimi vermeye zorlanmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve sinir harbi yaşadım. Bu süreçte beni aradıkları ve benim aradığım numara 0536 *** ** 82’dir. Bu yaşananların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.