Vize Reddi Teminatı İçin Açık Rıza Formunun Gönderilmemesi Ve Poliçe Aktifleştirme Sorunu

5550*********78 numaralı “Vizem Güvende” seyahat sağlık sigortası poliçem kapsamında yer alan vize reddi teminatından yararlanmak amacıyla Sompo Sigorta’ya başvurdum. Ancak süreç boyunca tarafıma eksik bilgilendirme yapılmış, gerekli belgeler gönderilmemiş ve çelişkili işlemler gerçekleştirilmiştir.

• 15.01.2026 tarihinde tarafıma iletilen evrak listesinde “Açık Rıza Beyan Formu ektedir” ibaresi bulunmasına rağmen ilgili form tarafıma gönderilmemiştir.
• Bunun üzerine 22.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazılı olarak açık rıza beyan formunu talep ettim.
• Form gönderilmediği için 27.01.2026 tarihinde ikinci kez tekrar talepte bulundum.
• Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen söz konusu form tarafıma iletilmemiştir.
• 04.02.2026 tarihinde tarafım aranarak vize reddi belgelerimin WhatsApp üzerinden iletilmesi istenmiş ve aynı gün vize reddi belgelerini ilettim.

Buna rağmen resmi hasar dosyam oluşturulmamış, yalnızca poliçe prim iadesi yapılmıştır.

Poliçemde açıkça düzenlenen “Vize Reddi” teminatı kapsamında konsolosluk harcı ve aracı kurum (VFS) servis bedellerinin karşılanması gerekmektedir. Açık rıza beyan formunun tarafıma gönderilmemesi nedeniyle talep edilen belgeleri eksiksiz sunmam fiilen mümkün olmamıştır.

Süreç bununla da sınırlı kalmamıştır:

16.02.2026 tarihinde Sompo Sigorta tarafından aranarak kredi kartı bilgilerim alınmıştır ve 20.02.2026 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan 1.066,13 TL poliçe primi tahsil edilmiştir. Aynı gün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede poliçemin tekrar aktif olduğu tarafıma bildirilmiş ve açık rıza beyan formunun mail olarak gönderileceği söylenmiştir. Ancak arayacaklarını belirtmelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

20 Şubat akşamı tekrar yaptığım görüşmede yine geri aranacağım belirtilmiş fakat 25.02.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez poliçemin aktif olmadığı söylenmiştir. Kredi kartımdan prim tahsil edilmesine rağmen poliçenin aktif görünmemesi tarafım açısından ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Sonuç olarak; poliçede açıkça yer alan vize reddi teminatı değerlendirilmemekte, gerekli belgeler tarafıma gönderilmemekte ve tarafımdan yeniden prim tahsil edilmesine rağmen poliçe durumu hakkında dahi net bilgi verilmemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, vize reddi teminatı kapsamında hasar dosyamın açılmasını ve ücretimin karşılanmasını talep ediyorum