Sompo Hatalı Provizyon Kredi ve Kaba Müşteri Temsilcisi

12.02.2026 tarihinde Sompo’dan tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi satın aldım. 804000034759797 numaralı poliçemle 16.02.2026 tarihinde gece yaşadığım kalp çarpıntısı şikayeti nedeniyle Söke Egemed Hastanesi’ne başvurdum. Doktora şikayetimin bir gün önce başladığını anlattım, muayene oldum, ultrason çekildi ve her şeyin normal olduğu söylendi, ancak ek olarak kan tahlili ve efor testi istendi.

Daha sonra sigorta şirketi provizyonu reddedince hastane, şikayet başlangıç tarihini bir hafta önce olarak gördüklerini söyledi. Ben de şikayetimin dün başladığını belirttiğimi ifade ettim, doktorla tekrar görüşüldü ve tarih düzeltildi. Doktor da şikayetin başlangıç tarihini dün söylediğimi, muhtemelen yanındaki sekreterin sistemi yanlış girdiğini teyit etti. Buna rağmen ikinci kez provizyon gönderildiğinde de yine red cevabı verildi.

Bu süreçte Sompo’yu aradığımda kaba bir üslup kullanan bir kadın temsilciyle görüştüm. Bizi yanıltmaya çalıştığımı ima eden ve son derece saygısız bir şekilde “Görüşebileceğiniz en yetkili kişi benim, isterseniz gidin şikayet edin” tarzında konuştu. Ardından hastane ile sigorta şirketi görüşmüş, sigorta şirketi de hastanın genel merkezi araması gerektiğini ve yardımcı olabileceklerini söylemiş.

Genel merkezi aradığımda bir şikayet dosyası açıldı. Telefonda görüştüğüm kişi, ertesi sabah hastaneye gitmeden önce aramamı, saat 07:00’de mesaiye başladıklarını, dosyama acil notu düştüklerini ve sabah bir cevap alacağımı söyledi. Ancak sabah 08:00’de aradığımda bu kez karşıma çıkan kişi genel merkezin aslında 09:00’da açıldığını, o saatte cevap alabileceğimi söyledi. Yani hem kaba üslup hem de yanlış bilgi verilmesi nedeniyle süreç tamamen uzadı ve belirsiz hale geldi.

Şu anda hastanede muayene olduğum için yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında bir ödeme çıkabileceği söyleniyor, sigortam karşılamazsa kan testi ve efor testlerini de yaptırmayacağım. Allah'tan durumum acil değil; ancak sağlık durumum iyiyken bile bu kadar oyalayan bir şirketin, gerçekten kötü haldeyken ve uğraşamayacak durumdayken beni yarı yolda bırakma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Sompo’dan, bu yaşanan hatalı süreç ve yanlış değerlendirme nedeniyle, hastaneye yeniden göndereceğim provizyonun onaylanmasını ve bu muayene ile istenen tetkiklerin poliçem kapsamında eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem kaba üsluplu müşteri temsilcisi hem de yanlış bilgilendirme yapan ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.