Küçük Puntolarla Gizlenen Muafiyet Kesintisi Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Sompo’dan genişletilmiş full kasko poliçesi satın aldım. Ancak poliçede, sigortalının lehine mi aleyhine mi olduğu bile anlaşılamayan, oldukça küçük puntolarla yazılmış ve son derece anlaşılmaz bir metin üzerinden hasar muafiyeti uygulanmış olduğunu, 19.10.2025 tarihli hasar dosyam kapsamında ne yazık ki sonradan öğrendim.

Hasar dosya numaram 307000158040522’dir. 4.092,76 TL tutarındaki muafiyet kesintisini Sompo bana doğrudan bildirmedi, bu durumu aracımın onarımını yapan yetkili servisten haberdar oldum. Şirket tarafından ne telefon ne de başka bir kanalla bilgilendirilmedim.

Poliçem acente üzerinden düzenlendi. Acente de ekranlarında herhangi bir uyarı çıkmadığını, böyle bir uygulama ile ilk defa karşılaştıklarını belirterek şaşkınlığını ifade etti. Burada özellikle belirtmek isterim ki acenteden kesinlikle şikayetçi değilim; bilgilendirme ve şeffaflık eksikliğinin Sompo’nun poliçe metni ve sistemiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Anlaşılır olmayan, küçük puntolarla gizlenmiş bir metinden yola çıkarak sigortalının aleyhine muafiyet uygulanmasını hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Sompo’nun bu uygulamayı yeniden değerlendirmesini ve 4.092,76 TL tutarındaki muafiyet bedelinin, hasar dosyam kapsamında aracımın onarımını yapan yetkili servise ödenmesini talep ediyorum.