to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Puntolarla Gizlenen Muafiyet Kesintisi Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Sompo’dan genişletilmiş full kasko poliçesi satın aldım. Ancak poliçede, sigortalının lehine mi aleyhine mi olduğu bile anlaşılamayan, oldukça küçük puntolarla yazılmış ve son derece anlaşılmaz bir metin üzerinden hasar muafiyeti uygulanmış olduğunu, 19.10.2025 tarihli hasar dosyam kapsamında ne yazık ki sonradan öğrendim.
Hasar dosya numaram 307000158040522’dir. 4.092,76 TL tutarındaki muafiyet kesintisini Sompo bana doğrudan bildirmedi, bu durumu aracımın onarımını yapan yetkili servisten haberdar oldum. Şirket tarafından ne telefon ne de başka bir kanalla bilgilendirilmedim.
Poliçem acente üzerinden düzenlendi. Acente de ekranlarında herhangi bir uyarı çıkmadığını, böyle bir uygulama ile ilk defa karşılaştıklarını belirterek şaşkınlığını ifade etti. Burada özellikle belirtmek isterim ki acenteden kesinlikle şikayetçi değilim; bilgilendirme ve şeffaflık eksikliğinin Sompo’nun poliçe metni ve sistemiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Anlaşılır olmayan, küçük puntolarla gizlenmiş bir metinden yola çıkarak sigortalının aleyhine muafiyet uygulanmasını hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Sompo’nun bu uygulamayı yeniden değerlendirmesini ve 4.092,76 TL tutarındaki muafiyet bedelinin, hasar dosyam kapsamında aracımın onarımını yapan yetkili servise ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Selma T, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 17.12.2025 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Evet olumsuz olsun bir dönüş yapıldı taraflarınca. Ben okuduğumda da sizinle de ekte paylaştığım muafiyet klozu yazısında aracımın yaşının hangi yüzdelik dilimde olduğuna dair bir açıklama göremedim. Aracın hasarına göre belki %10 belki %20 belki de %30 kesinti yapacaklar tamamen kendi inisiyatiflerinde olan ucu açık bir metin ile muafiyet uygulanmış. Sistemlerinde aracımın hasar nedeni ve açıklamasında yapılan açıklama gibi. Aracımın sunroofa bir binadan düşen sıva sonucu sunroof camım kırıldı oysaki. Böyle profesyonel olmayan, kendi içinde bile doğru tanımlamayı yapamayan bir firmadan kasko yaptırmanın maddi kayıp yaşayarakta olsa öğrenmiş oldum. Ciddi müşteri kayıplarınız olması dileğiyle sompo a. Ş.
