Cam Değişikliği Talebinde Süreçte Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

09.09.2025 tarihinde 2018 model Honda Civic aracım için poliçe no: 307000177323878 ile Sompo Japan Sigorta’ya cam değişikliği talebiyle hasar ihbarında bulundum. Talebim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmadı ve sürekli talep açıldığı belirtilerek süreç bekletiliyor.

Benden cam kırılmadan önceki ve kırıldıktan sonraki fotoğraflar ile camın kırıldığı tarihin kasko vadesi içinde olduğunu belgelemem istendi. Cam kırıldıktan sonraki fotoğrafları sunabildim, ancak cam kırılmadan önceki fotoğraflar elimde mevcut değil. Ayrıca, kasko yaptırdığım acente firmasının “aracın kaskosunu yaparken fiili olarak araca yerinde baktım ve araçta herhangi bir kusur görülmedi” şeklindeki imzalı ve kaşeli yazısı Sompo Japan Sigorta’ya sunulmasına rağmen, hâlâ cam kırığının kasko vadesi içinde olduğuna dair fotoğraf talep ediliyor. Madem böyle bir durumla karşılaşma olasılığı göz önünde bulunduruluyorsa, kasko yaptırırken Sompo Sigorta’nın benden araç fotoğraflarını istemesi gerekirdi. Araç kaskosu yapıldı, kasko ücreti alındı ve cam değişikliği için başvuru yapıldığında bu belge isteniyor. Kasko yapılırken bu fotoğraflar eksikse, Sompo Sigorta’nın bunu bana bildirmesi gerekirdi. Kendilerinin beni aydınlatmaması sonucu ortaya çıkan bu durumda ben mağdur ediliyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat yalnızca talebimin incelendiği söylendi, herhangi bir somut adım atılmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Cam değişikliği talebimin olumlu sonuçlandırılarak cam değişikliğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.