Sigorta Yol Yardım Hattı Numaramı Tanımıyor Çekici Hizmeti Alamıyorum

17/09/2025 tarihinde Batman merkezde, Renault Fluence aracım için geçerli olan trafik sigortası poliçem kapsamında acil yol yardım ve çekici hizmetine ihtiyaç duydum. 5326***750 numaralı telefonum ile 0850 250 8181 destek hattını aradığımda, acil yol yardım ve çekici hizmeti için (1) tuşladığımda sistem otomatik olarak hattı kapatıyor ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı hatta ambulans (0) ve ikame araç (2) seçeneklerinde müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum, fakat yol yardım ve çekici hizmetinde sürekli olarak bu sorun yaşanıyor.

Bu durumu hem Sompo Sigorta hem de Sigorta 7 ile defalarca paylaştım. Her iki firma da kendi sistemlerinde 5326***750 numaralı telefonumla ilgili herhangi bir arama kaydı olmadığını belirtti. Arkadaşımın telefonundan aradığımda ise yol yardım ve çekici hizmetine ulaşabiliyorum, sadece kendi numaramda bu sorun yaşanıyor. Mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Aracım riskli bir şekilde yolda kaldığı için kendi imkanlarımla 800 TL + %20 KDV ödeyerek çekici hizmeti almak zorunda kaldım. Faturam mevcut değil, çünkü acil durumda çekici çağırmak zorunda kaldım ve belge alamadım. Poliçe numaram: 807767506. Aracımın sigortası halen devam etmektedir.

Yıllardır ücretini ödeyerek aldığım sigorta yol yardım ve çekici hizmetinden yararlanamamak beni mağdur etti. Tarafıma çekici hizmeti için ödediğim tutarın iadesini, numaramın acil yol yardım sistemine tanımlanmasını ve resmi bir özür için aranmayı talep ediyorum. Ayrıca Sompo’nun kendi resmi sayfasında da talep oluşturmama rağmen halen hiçbir dönüş yapılmadı.