Kasko Onarımında Süreç Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Honda Civic 2018 model aracım için Sompo’dan tam kapsamlı kasko poliçesi yaptırdım. 29.05.2026 Cuma günü saat 18.00 civarında İstanbul Meydan AVM otoparkında aracım park halindeyken, başka bir aracın çarpması sonucu sol ön tamponda ve farın altında ciddi hasar oluştu. Olayı AVM’de yapılan anons sonrası otoparka indiğimizde aracımızı o halde görerek öğrendik. Poliçe numaram 307000218649110’dur.

Kazanın ardından tatil dönemi olduğu için aracımızı yaşadığımız şehir olan Zonguldak Ereğli’ye getirdik ve pazartesi günü Ereğli Honda servisine teslim ettik. Ancak o günden bu yana geçen birkaç günlük süreçte aracın onarımına hala başlanmadı, sürekli bir yerlerden onay beklendiği söyleniyor. Üç gündür hem sigortacılarla hem de servisle sürekli iletişim halinde olmamıza rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Poliçemizin tam kapsamlı olmasına ve yılda 30 gün ikame araç hakkımız bulunmasına rağmen, ikame aracı ancak yoğun ısrarlarımız sonucunda dün gece saat 21.45’te Yılmaz Auto isimli firmadan teslim alabildik. Verilen Megane 4 araç sadece üç günlük olarak tahsis edildi, üç günde bir tekrar talep açılması gerektiği bilgisi verildi. Bu durum, zaten kazada tamamen kusursuz ve mağdur durumda olan bizler için ayrı bir uğraş ve stres kaynağıdır.

Bugün ise Yılmaz Auto firması bizi arayarak, verilen c segment aracın poliçemize uygun olmadığını, aracı geri alıp yerine Egea vereceklerini söyledi. Biz aracı üç gün kullanacağımızı düşünerek yakıt aldık, şimdi tekrar araç değişimiyle uğraşmamız isteniyor. Açıkçası Egea ya da Megane olmasının benim için bir önemi yok, rahatsız olduğum nokta bu sürecin son derece plansız, müşteri mağduriyetini artıran şekilde ilerlemesi ve kusursuz taraf olmamıza rağmen bu kadar yıpratıcı hale gelmesi.

Ben öğretmenim ve okulum evime uzak. Günlerdir hem aracımın onarım sürecindeki belirsizlik hem de ikame araç konusunda yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaskomuzun kapsamına ve haklarımıza uygun şekilde, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, ikame araç sürecinin üç günde bir yeniden talep açmak zorunda bırakmayacak, beni yormayacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.