Kaza Sonrası Hasar Bilgisi Verilmemesi, İkame Araç Hakkı İhlali Ve Yetkisiz 14.000 TL Çekim

333000027386110 poliçe numarası ile Sompo Sigorta’dan 2023 model Renault Megane Sedan Icon 1.3 tce EDC 140 aracımız için kasko yaptırdık. 28.04.2026 tarihinde İstanbul’da kaza yaptık ve aracımız yaklaşık 7 gündür yetkili servis olan Göçer Oto’da beklemektedir. Eksper tutanak tutarak Sompo Sigorta’ya iletmesine rağmen, günlerdir hasar durumu netleştirilemediği için tarafımıza herhangi bir somut bilgi verilmemektedir.

Poliçemizde 15 gün ikame araç hakkımız bulunmasına rağmen sadece 3 gün ikame araç verildi. Aracı birkaç gün daha kullanmak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen 5. Gün araç elimizden alındı ve kredi kartımızdan 14.000 TL tutarında çekim yapıldı. Bu tutarın neye istinaden alındığı konusunda da net ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Günlerdir hem biz hem de acentemiz Sompo Sigorta’yı defalarca aramamıza rağmen sadece “1003433 numaralı başvurunuz incelemeye alındı” şeklinde bir SMS aldık. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri tarafımıza acil dönüş yapılacağını söylemesine rağmen kimse geri dönüş sağlamadı. Şu an ikame araç hakkımız fiilen elimizden alınmış durumda, kredi kartımızdan onayımız dışında para çekilmiş, aracımızın hasar durumu ve onarım süreci belirsiz bırakılmış ve ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız.

Araç hasar dosyamın ve onarım sürecinin acil şekilde sonuçlandırılmasını, kredi kartımdan çekilen 14.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım iş gücü kaybı ve mağduriyet için tazmin talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Konu ayrıca hukuk departmanımıza iletilmiş olup tarafımızca hukuki süreç başlatılmıştır.