Çocuklarımla Yolda Kaldığımızda Sompo Sigorta’nın İkame Araç Yardımını Reddetmesi

22 Temmuz 2026 tarihinde Sompo Sigorta güvencesi altındaki Citroen c4 Picasso marka aracımla seyahat halindeyken, aracım İzmit’te hiçbir uyarı vermeden aniden arızalandı ve gecenin ilerleyen saatlerinde yol ortasında mahsur kaldım. Olay anında yanımda çocuklarım da vardı ve gecenin bir yarısında, güvenliğimizden endişe ederek yol kenarında beklemek zorunda kaldık. Bir baba olarak çocuklarımın korkusunu ve yaşadıkları tedirginliği tarif etmem mümkün değilken, tek güvencem Sompo Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesiydi.

Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak ikame araç talebinde bulundum. Ancak tarafıma, aracın önce servise alınacağı, bilirkişi incelemesi bekleneceği ve ancak bu süreçlerden sonra ikame araç konusunun değerlendirilebileceği söylendi. Yani yanında çocuklarıyla birlikte yolda kalmış bir müşterinizin günlerce beklemesi adeta normal bir prosedür gibi tarafıma iletildi. Oysa kasko poliçesinin tam da böyle zor zamanlarda sigortalının yanında olması gerektiğini düşünüyorum.

İnsanlar prim öderken aslında güven satın aldığını düşünüyor. Buna rağmen en ihtiyaç duyulan anda “bekleyin, prosedür var” cevabıyla karşılaşmak, Sompo Sigorta’ya duyduğum güveni tamamen sarstı. Ben o gece yalnızca aracımı değil, çocuklarımın can güvenliğini düşünmek zorundaydım. Buna rağmen Sompo Sigorta’nın yaklaşımı çözüm odaklı olmak yerine prosedürleri öne çıkarmak şeklinde olmuştur. Bu süreçte kendimi yalnız bırakılmış, dinlenmemiş ve kaderine terk edilmiş bir müşteri gibi hissettim.

İkame araç hizmetinin anlamı, mağduriyet devam ederken devreye girmesidir. Günler sonra verilecek bir aracın, o gece çocuklarımla birlikte yaşadığımız korkuyu, belirsizliği ve çaresizliği telafi etmesi mümkün değildir. Olay nedeniyle maddi kaybımın yanında ciddi manevi zararım da oluşmuştur. Çocuklarımın gözlerindeki korku, saatlerce yol kenarında beklemek zorunda kalmamız ve gecenin bir yarısında ortada bırakılmış hissetmemiz, hiçbir poliçe maddesi ile açıklanamayacak bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kaydının da incelenmesini, bu süreçte bana verilen bilgilerin ve tutumun gözden geçirilmesini istiyorum. Bir sigorta şirketinin görevinin sadece poliçe düzenleyip prim tahsil etmek değil, müşterisinin en zor anında yanında olmak olduğunu hatırlatmak zorunda kalmak benim için ayrıca üzücüdür.

Yaşadığım bu olayın Sompo Sigorta tarafından yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı; Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Sompo Sigorta’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ne kendim ne de ailem için Sompo Sigorta’dan bir daha kasko veya herhangi bir sigorta ürünü almayı düşünmüyorum. Çevremdeki insanlara da bu yaşadığım süreci tüm ayrıntılarıyla anlatacağım; çünkü güven, sözlerle değil, en zor günde gösterilen tutumla kazanılır.