Erken İniş Talebimiz Reddedildi, Şoför Ve Muavinin Kaba Tutumu

29 Ağustos Cumartesi saat 22:45’te Soma’dan Harem’e Soma Seyahat ile yaptığımız yolculukta annem ve ben çok mağdur edildik. Otobüs, bilete göre zaten oldukça erken saatte İstanbul’a ulaştı. Sabah 07:15’te otobüsümüz olmasına rağmen İstanbul Medeniyet Üniversitesi durağında inmek için rica ettik, arada yaklaşık 3 saat varken bizi oraya bırakmalarını istedik.

Şoförün yanındaki görevli, anneme “Ya Koşuyolu’nda inersiniz ya da Yenisahra, yoksa direkt Harem’e götürürüm” şeklinde kaba bir üslupla cevap verdi. Annem “Otobüsün gelmesine 3 saat var, ben ne yapacağım Harem’de” dediğinde ise “o benim sorunum değil, beni ilgilendirmez” yanıtını aldık. Sonuç olarak isteğimiz dikkate alınmadı ve Yenisahra’da indirildik, burası da evimize oldukça uzak bir noktaydı.

Uzun yolculuk yapıyoruz, gece 22:45’te biniyoruz, sabah çok erken saatte İstanbul’a geliyoruz, buna rağmen ne yolcunun rahatını ne de güvenliğini düşünen bir yaklaşım gördük. Muavinin tavrı son derece ilgisizdi, su isteyene düzgün cevap verilmiyor, çöpler toparlanmıyor, ikram deseniz bir tane ile sınırlı ve genel tutum tamamen umursamazdı. O gün annemin yanında ben olmasam, annem sabah 7’ye kadar Harem’de tek başına beklemek zorunda kalacaktı, bu durum da güvenlik açısından bizi ayrıca endişelendirdi. Yıllardır farklı firmalarla da seyahat eden biri olarak, örneğin Pamukkale gibi firmalarda yolcuya saygının, iletişimin ve hizmet kalitesinin ne olduğunu görebiliyoruz; Soma Seyahat’te ise bunu kesinlikle hissetmedik.

Soma Seyahat’ten, özellikle bu seferde görevli şoför ve muavinin tutumunun incelenmesini, yolcu taleplerine karşı bu kaba ve umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini ve gece yolculuklarında yolcuyu mağdur etmeyecek bir planlama ve iletişim anlayışının benimsenmesini talep ediyorum. Bu yaşananların bir daha tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.