Soma Seyahat’te Yolcu İhtiyaçlarına Saygısızlık Ve İlgisizlik

15 Ağustos tarihinde internetten aldığım bilet ile Soma Seyahat’in 11.45 Çanakkale – 18.15 Soma seferini kullandım. Yolculuk boyunca yaşadığım ilgisizlik ve yolcuya saygı duymayan tavırdan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaklaşık 6 saatlik yolculuk sırasında geç kalıyoruz bahanesiyle ihtiyaç molası verilmedi, tuvalete gitmek isteyen yolculara bile muavin ve şoför tarafından tersleyici şekilde çıkışıldı. Kendi programlarına göre 10 dakika otogara geç kalınca sorun edilmiyorken, yolcuların en temel ihtiyaçları söz konusu olduğunda anlayış gösterilmemesi kabul edilemez bir durumdu.

Yola çıkmadan önce de benzer bir ciddiyetsizlik yaşadım. Soma’dan binerken yol çalışmaları olduğu için durağı netleştirmek adına 15 dakika kala durağı aradım, telefondaki çalışanlar son 5 dakika kala aramamı, o zaman söyleyeceklerini belirttiler. Son dakikalara kadar hangi duraktan bineceğimin belli olmaması ve çalışanların bu konuda ilgisiz kalması otobüsü kaçırma endişesi yaşamama sebep oldu. Otobüsü kaçırma ihtimaline karşı yolcuları arayıp bilgilendirmeyi bile düşünmemeleri de müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Daha önce de aynı firmayla benzer şekilde müşterilere karşı ilgisizlik yaşadım. Soma’da tek firma olmanın rahatlığıyla hareket ettiklerini, yolcuları sadece para olarak görüp memnuniyeti önemsemediklerini açıkça hissediyorum. Yolcuların temel ihtiyaçlarına saygı duyulan, bilgilendirmenin zamanında yapıldığı ve çalışanların daha ilgili olduğu bir hizmet bekliyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.