Taahhüt Edilen Hız Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11 Nisan 2026 tarihinde Şok Net Alfa İletişim üzerinden aylık 349 TL karşılığında 35 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. İzmir Çiğli ilçesi Küçük Çiğli Mahallesi 710 Sokak No:75 Daire:4 adresinde kullandığım bu hizmette, özellikle her gün saat 10:00 ve 16:00 civarında sürekli kopmalar yaşıyorum. Bunun dışında da günün neredeyse tüm saatlerinde, paket kapsamında tarafıma vaat edilen 35 Mbps hızın çok altında, donmaların olduğu ve oldukça düşük hızlarda internet hizmeti alabiliyorum.

14 Nisan 2026 tarihinden bu yana bu sorunlar aynı şekilde devam etmektedir. Konuyla ilgili olarak bir kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, bir kez de Şok Net online işlemler üzerinden yazılı olarak bildirim yaptım. Mesai saatleri dışında müşteri temsilcisine hiç ulaşılamamakta, sadece online kanallar üzerinden işlem yapılabilmektedir. Mesai saatleri içinde ise müşteri temsilcisi sayısının yetersizliği nedeniyle hatta çok uzun süre bekletiliyor ve ancak saatler sonra zor da olsa bağlanabiliyorum. Bu durum ciddi zaman kaybına ve bende büyük bir bezginlik ve memnuniyetsizliğe neden olmaktadır. Müşteri numaram 8865278611’dir.

Ön ödemeli olarak satın almış olduğum paket kapsamında taahhüt edilen 35 Mbps hızın tarafıma sağlanmasını, yaşadığım kopma ve hız düşüklüğü sorunlarının derhal giderilerek tekrar etmemesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunlardan kaynaklı yaşanan kesintiler ve düşük hızla hizmet aldığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunlar kalıcı olarak çözülür ve benzer şikayetlerin tekrar etmeyeceği güvence altına alınırsa hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorum; aksi durumda hak kaybımın hesaplanarak iadesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını yetkililerden talep ediyorum.