Soknet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve İptal İşlemlerinde Cevapsızlık

Yaklaşık 1 yıldır Soknet ev interneti aboneliğim kapsamında çok sık internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre içinde en az 20 kez internetim kesildi ve arızalar genellikle uzun sürmesine rağmen şirket tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son yaklaşık 10 gün süren bir arızanın sonunda, 24 Aralık’ta siteniz üzerinden yaptığım başvuru sayesinde arızanın giderildiğine dair SMS aldım, ancak son 3 gündür yine internet erişimim tamamen yok.

Soknet hizmet numaram 1781187353 olup, bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında da ciddi sorunlar yaşıyorum. Canlı bir muhataba ulaşılamıyor, telesekreter üzerinden not bırakma imkanı yok, sadece tuşlama ile arıza kaydı alınabiliyor ve sonrasında bana hiçbir şekilde canlı dönüş yapılmıyor. Bu nedenle hem sık yaşanan bağlantı sorunları hem de iptal süreciyle ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Dün, Soknet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi ve modemi iade ederek müşteri ilişkimi sonlandırmak istediğimi siteniz üzerinden açıkça belirttim. Herhangi bir taahhütlü aboneliğim ya da imzaladığım bir sözleşme bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen modem iadesiyle ilgili nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. En son ödediğim fatura 20.12.2025 tarihli olup 689 TL tutarındadır, dekontum da mevcuttur fakat güvenlik nedeniyle burada paylaşmadım.

Soknet tarafından ivedilikle aranarak abonelik iptalimin gerçekleştirilmesini, modemi nereye ve nasıl iade etmem gerektiği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem iletişim hem de hizmet aksaklıklarının artık sonlandırılması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.