Soknet İnternet Sürekli Kesiliyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İstanbul Küçükçekmece’de evimde Soknet internet kullanıyorum ve her ay düzenli olarak birkaç gün süren bağlantı kesintileri yaşıyorum. Dün geceden beri de yine internet tamamen yok ve bu durum evden çalıştığım için işimi doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen saatlerce telefonda bekletiliyorum, çoğu zaman da kimse cevap vermiyor. Ulaştığım zaman ise sadece “teknik ekip dönüş yapacak” denilerek geçiştiriliyorum fakat ne arayan oluyor ne de bir bilgilendirme yapılıyor. Sorun çözme odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum.

Her ay yaklaşık 600 TL civarında faturamı düzenli ve zamanında ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Sürekli kesintiler yaşamak, muhatap bulamamak ve bilgilendirilmemek artık bıktırdı.

İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin ücretine dair de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak ettiğim iadenin sağlanmasını istiyorum.