Şok Net'ten Kampanyalı 35 Mbps Fiber İnternet Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Şok Net'ten kampanyalı ön ödemeli 35 Mbps fiber internet servisi almaktayım.
İnternet sitesinde ilk 4 ay boyunca indirimli ücretin 419 TL olarak uygulanacağı belirtilmektedir. Ancak abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra Online İşlem Merkezi'nde kampanya süresinin 3 ay olarak göründüğünü fark ettim.

Bu nedenle 25.05.2026 tarihinde saat 10:28'de müşteri hizmetlerini arayarak durumu birkaç kez teyit ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde hata bulunduğunu, Online İşlem Merkezi'indeki bilginin yanlış olduğunu ve kampanyanın kesin olarak 4 ay geçerli olduğunu belirtti.

Buna rağmen üçüncü ödemeyi yaptıktan sonra Cepte Şok uygulamasında ve Online İşlem Merkezi'nde dördüncü ay için indirimli tutar yerine 675 TL talep edilmektedir.

Konuya ilişkin ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kayıtları elimde mevcuttur. Tüketicinin yanıltıldığını düşündüğüm bu durumun düzeltilmesini ve kampanyanın ilan edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağım.

Süreci buradan da paylaşacağım.