Şok Net’te Bilgilendirme Yapmadan 579 TL Faturaya %80 Artış Ve İade Talebi

Şok Net’in taahhütsüz internet hizmetini yaklaşık iki yıldır kullanmaktayım. 16 Mbps hızındaki paketim, bana aylık 299 TL olarak sunulmuştu ve bugüne kadar yapılan makul artışlar konusunda herhangi bir sorun çıkarmadım. Ancak Ocak ve Şubat ayı faturalarımda, 299 TL olması gereken tutar her seferinde 579 TL olarak yansıtıldı.

Bu durum üzerine Şok Net müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradım. Görüşmede, bu artışın Türk Telekom altyapısında yapılan bakım çalışmaları nedeniyle olduğu söylendi, ancak bu ciddi fiyat artışıyla ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi, ödemeden önce arasaydım indirim uygulanabileceğini, ancak ödemeyi yaptıktan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek adeta sorumluluğu tamamen bana yükledi.

Taahhütsüz bir hizmet kullandığımı, fiyatların dönem dönem değişebileceğini biliyorum; zaten bugüne kadar makul artışlara itiraz etmedim. Fakat mevcut durumda yüzde 80’e yakın bir artış söz konusu ve halen yeni gelen müşterilere aynı paket 299 TL’den sunulurken, benden 579 TL alınması hem hakkaniyete hem de tüketiciye saygıya aykırıdır.

Önceden bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan fazla tutarların iade edilmesini ve paket ücretimin yeniden 299 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. İrtibat için kullandığım telefon numaram 0553*****16’dır.