Dondurma Ücretinde 1.000 TL Fazla Kesinti Ve Taahhüt Uzatılmaması

Şok Net’in 100 Mbps hızındaki, aylık 489 TL bedelli internet paketine 21 Ocak 2025 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak abone oldum. 20 Haziran ile 1 Eylül 2025 tarihleri arasında hattımı geçici olarak dondurmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için benden 600 TL tahsil edileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye dayanarak dondurma talebinde bulundum.

Ancak 1 Eylül’de hattım yeniden aktif olduktan sonra gelen faturalarımda “dondurma ücreti” adı altında toplamda 1.000 TL yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı fatura ödemelerim sırasında ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine yaptığım kontrollerde, yaklaşık 70 gün boyunca hizmeti hiç kullanmadığım bu dönemin taahhüt süreme eklenmediğini fark ettim. Yani hem hizmeti fiilen kullanmadığım süre için benden 1.000 TL ücret alınmış, hem de bu 70 günlük dondurma süresi taahhüt süreme herhangi bir şekilde yansıtılmamıştır.

Buna ek olarak taahhüdümün 21 Ocak 2026 itibarıyla sona erdiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt bitiş tarihinden yaklaşık dört‑beş gün sonra aranarak aboneliğimin “boşa düştüğü” ve faturalandırmamın 1.070 TL üzerinden yapılacağı söylendi. Bu görüşmede benim bilgim ve onayım dışında, yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılarak bir tarife seçmeye adeta zorlandım ve bu nedenle şu anda istemeden yeni bir tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Hem telefonla bana 600 TL bilgisinin verilmiş olmasına rağmen faturalarıma 1.000 TL yansıtılması, hem de kullanılmayan sürenin taahhüde eklenmemesi, ayrıca taahhüt bitişinde zamanında bilgilendirilmediğim için yüksek bedelli yeni bir tarifeye zorlanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tarafımdan haksız ve bilgilendirme dışında tahsil edildiğine inandığım 1.000 TL dondurma ücretinin tamamının iadesini ve taahhüt bitişi sonrası tarafıma yansıtılan yüksek ücretli tarife uygulamasının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini arz ederim.