Taahhütsüz İnternet Sözleşmesi İhlali, Kesintili Hizmet Ve Aşırı Ücretlendirme

Yaklaşık 5 ay önce Şok Net’ten “taahhütsüz internet” adıyla satılan bir hizmet paketi başlattım. Hizmeti alırken ilk 3 ay için 250 TL üzerinden anlaştık ve ilk 2 ay ödemelerimi bu tutar üzerinden sorunsuz şekilde yaptım. Ancak üçüncü aydan itibaren tarafıma önce 450 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 550 TL civarında faturalar kesilmeye başlandı ve anlaşmamız dışında kafalarına göre ücret yansıtıldı. Bu şekilde tamamen anlaştığımız koşulların dışına çıkıldı.

Bu süreçte internet hizmetini kullandığım dönem boyunca sürekli kesintiler, donmalar yaşadım ve hiçbir zaman verimli bir internet hizmeti alamadım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde sorunlarım giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananların ardından hizmet iptali talebinde bulundum, aynı gün hizmetin durdurulduğu söylendi. Buna rağmen 5 gün sonra tekrar tarafıma mesaj gönderilerek bu defa da üzerine ek olarak 150 TL’lik bir tutar daha yansıtıldı ve bugün itibarıyla adıma toplam 2.506 TL borç çıkarılmış durumdadır. Üstelik son gelen mesajlarla, bu tutar için yasal takip başlatılacağı yönünde bilgilendirmeler yapılmaktadır. Abone numaram 8505151459’dur.

Hem başta verilen “taahhütsüz internet” vaadinin aksine farklı ve yüksek ücretler yansıtılması hem de sorunlu ve verimsiz bir hizmet sonrasında bu şekilde borç çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı, bu sebeple tarafıma yansıtılan 2.506 TL tutarındaki borcun ve eklenen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.