Şok Net’in Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Peşin Alınan Ücretin İadesi Talebi

30 Eylül’de mevcut internet aboneliğimi Şok Net’e taşımak için 35 Mbps paketine başvurdum. Başvuru sırasında, en geç 48 saat içinde diğer internetimin kapatılıp Şok Net üyeliğimin aktif edileceği bilgisi verildi ve ücret peşin olarak tahsil edildi; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Bugün durumu öğrenmek için Şok Net’i aradığımda, mevcut aboneliğimi benim iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda ise iptal işleminin on gün süreceği, hatta sistemlerinde Şok Net üyeliğimin başlamış olarak göründüğü ifade edildi. Yani Şok Net hem üyeliğimin başladığını söylüyor, hem de bağlantımı sağlamıyor; buna rağmen ücretimi de peşin almış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya başta taahhüt edildiği gibi abonelik taşıma ve bağlantı sürecinin hemen tamamlanmasını ya da internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen alınan ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.