Şok Net VDSL Söz Verildi, ADSL Açıldı: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Şok Net’ten 01.12.2025 tarihinde 16 Mbps hızında VDSL hizmeti satın aldım. Ancak bana VDSL satmalarına rağmen ADSL hat açmışlar ve bunu başta hiçbir şekilde belirtmediler. Yaklaşık bir aydır “altyapı çalışmamız var, düzelecek, giremediğiniz günler telafi edilecek” diyerek oyalandım.

Sonrasında ise bu kez “biz size ADSL sattık, 16 Mbps ADSL olur, bunu bilmek zorundasınız” şeklinde konuşup sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Hizmet türünü bilmediğimi söylediğimde de “ohoo herkese açıklama yapmak zorunda değiliz” gibi son derece kaba bir ifade kullandılar. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “burası zaten şikayet birimi” cevabını aldım. Tüm bu görüşmeleri 0850 800 07 65 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim.

Hem yanlış bilgilendirilmem, hem de bu süreçteki kaba ve umursamaz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Aylık 300 TL olarak ödediğim paket için, bana başta vaat edilen şekilde VDSL hizmetine geçirilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.