Şok Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Şok Net üzerinden Türk Telekom altyapısı ile evime internet bağlattım. 26.10.2026 tarihinde saat 13:22’de internetim aniden kesildi ve o günden bu yana hala bağlantı sağlanmadı.

Aynı gün arıza kaydı açtım, sistemde kayıt açık görünmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve internet hizmeti düzeltilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sadece robotla görüşme yapılabiliyor, yeni müşteriysen biriyle konuşma imkanı çıkarken mevcut müşteri olarak hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Web sitesi üzerinden arıza kaydı bırakılabiliyor, ancak bu kayıtlar da çözüm üretilmeden kapatılıyor veya gereği yapılmıyor, kimseyle konuşup derdimi anlatamıyorum.

Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca internetin hiç çalışmadığı sürenin gün ve saat olarak hesaplanarak faturalandırmaya yansıtılmamasını, bu dönem için ücret alınmamasını talep ediyorum.