Şok Net Ve Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik

Şok Net üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanmaktayım. 23 Haziran tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı gün telefonla arıza kaydı oluşturdum. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 24 Haziran’da bu kez web uygulaması ve linkler üzerinden tekrar talep açtım, ancak buna rağmen günlerce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Araya cumartesi ve pazar girmesine rağmen hafta başında da çözüm sağlanmadı. 24 Haziran’ı takip eden ilk pazartesi günü akşam saat 17.00 civarında Türk Telekom ekipleri tarafından arandım, adrese gelip bağlantı ve arıza kontrolü yapılacağı söylendi. Bu görüşmede, 13 numaralı ikametimle aynı fiber kutusu üzerinden hizmet alan 11 numaralı konutta da internet olmadığını özellikle belirttim. Telefonda “tamam, birazdan adresinize geleceğiz” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Bunun üzerine 30 Haziran tarihinde tekrar Şok Net arıza birimiyle bu kez telesekreter engelini aşarak güçlükle bir muhatap bulabildim. Sırf hatta birine ulaşabilmek için yaklaşık 15 dakika telefonda beklemek zorunda kaldım. Görüşmede, 23 Haziran’dan beri internetimin olmadığını, faturasını ödediğim hizmeti alamadığımı ve daha önce açtığım arıza kaydına rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadığını aktardım. Kaydımı incelediklerinde arızanın “genel arıza” ya çevrildiğini ve sistemde çözüm tarihi olarak 12 Temmuz göründüğünü söylediler.

Bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı fiber kutusundan bağlantı alan diğer konutta da internet olmadığını özellikle söyleyerek sorunun evdeki modem veya cihazlardan değil, ortak Türk Telekom kutusundan kaynaklandığını belirtmeme rağmen, ekipler adrese gelmek üzereyken bir anda “genel arıza var” denilerek çözüm 12 Temmuz’a ertelenmiştir. Sokakta sadece bizde internet sorunu bulunurken, bu durumun genel arıza olarak değerlendirilmesi de mantıklı değildir. Kutudan kaynaklandığı düşünülen bir problem için iki haftayı aşan bir çözüm süresi öngörülmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Velhasıl, Şok Net ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un süreç yönetimi ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 23 Haziran’dan bu yana alamadığım internet hizmeti için arıza süresi boyunca tarafıma fatura indirimi/iadesi yapılmasını ve en önemlisi acil olarak teknik ekip yönlendirilip adreste kontrol gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aboneliğim, 0536*****48 numaralı cep telefonu üzerinden yürütülmektedir.