to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net Bağlantı Sorunları Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 3 ay önce Erzurum Oltu’daki adresime Şok Net internet bağlattım. Bağlantı yapıldıktan sonra internet iki gün çekiyor, üç gün hiç çekmiyor, sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür de bu sorun artarak devam ediyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak 0850 800 07 62-87 numaralı şikayet ve öneri hattını defalarca aradım ancak telefonlar açılmıyor, karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de ulaşıp destek alabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum.
Bu kadar sorun yaşadıktan sonra “300 TL fazla verin Türk Telekom bağlatın” denmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Hizmet alamadığım halde mağduriyetim devam ediyor ve kendimi Şok Net tercih ettiğim için pişman hissediyorum.
Adıma kayıtlı 0553********83 numaralı telefon üzerinden aboneliğimin ve bağlantı sorunlarımın incelenmesini, internet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmelerin ve bilgilendirmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Erzurum Oltu’da kullanmak üzere aldığım Şok Net hattım hiçbir yerde sağlıklı çekmiyor. Evde, sokakta, ilçe merkezinde fark etmeksizin sürekli çekim problemi yaşıyorum ve hattı kullandığım her an bu sorun devam ediyor.
Bu durum hattı aldığım günden beri neredeyse hiç düzelmeden sürüyor. İnterneti kullanmam gereken zamanlarda bağlantı kuramıyor ya da çok düşük hızda bağlanabiliyorum. Bu nedenle aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum, şikayet talebi oluşturuldu ancak daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 8583 ile biten hattım için yaşadığım bu çekim probleminin incelenerek, bölgedeki altyapı ya da kapsama sorununun tespit edilmesini ve bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
