Kesintili İnternet, Uzun Bekleme Süreleri Ve Ücretli Modem İadesi Şikayeti

Uzun süredir Şok Net sabit internet kullanıyorum ve interneti aldığım günden bu yana bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, hız düşüyor ve özellikle akşam saatlerinde internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Buna rağmen, akşamları karşımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; ulaşabildiğim zamanlarda da sadece talep oluşturuluyor, ama sorun çözülmeden aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda en az 10 dakika, hatta daha uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte ne bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm üretildi ne de hizmet kalitesiyle ilgili bir iyileşme gördüm. Sürekli aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldığım için sonunda başka bir sağlayıcıya, Superonline’a geçmeye karar verdim.

Şok Net’ten ayrılma sürecinde modemi nereye göndermem gerektiğini sorduğumda bana SMS ile bir adres ilettiler ve bu mesajda fiber modem ve ont cihazını “gönderen ödemeli” olarak belirtilen adrese göndermemi istediler. Bir internet firmasının kendi verdiği modemi müşteriye kargo ücreti ödeterek geri göndermesini oldukça komik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum.

Ben birkaç gün içinde yeni internetim bağlanınca bu hizmetten kurtulmuş olacağım, ancak bu metni özellikle yazıyorum çünkü başka kimsenin bu olumsuz duruma katlanmasını istemiyorum. Mevcut ve gelecekteki kullanıcıların bu yaşananları bilmesini ve firmanın da hem hizmet kalitesini hem de müşteriyle kurduğu ilişkiyi gözden geçirmesini istiyorum.